«Кассир обманула»: жалуются в соцсети, не предъявив претензии магазину

21:49 03 марта 2021 1 382
ОБСУДИТЬ
Сегодня, имея страницу в соцсети, можно выложить пост обо всём, что не нравится. Для этого также создаются специальные группы.

Брестские покупатели часто выкладывают чеки. По их мнению, кассиры специально совершают ошибки. Кто-то считает, что сотрудник магазина кладёт разницу в карман, другие – таким образом покрывается недостача.

Почему происходят такие ситуации, какие обязанности помимо расчёта выполняет контролёр-кассир, а также о наказаниях спросили у заведующего отдела обслуживания потребителей супермаркета Green Ирины Жилинской.

«Кассир сканирует штрих код, который состоит из цифр. Первые частично отвечают за стоимость килограмма товара, вторые – за конкретный вес весового товара (кг). Остальное зависит от того, какой сканер в магазине. Есть такая вероятность, что считывается первая часть штрих кода, отвечающая конкретно за стоимость килограмма. Ошибкой кассира будет, если она не сравнит вес на мониторе с весом, который на куске. Или наоборот. Но её специальных действий для того, чтобы обмануть нет», – объяснила возможную причину таких случаев Ирина Викторовна.

Кассир должен действовать по конкретному регламенту. Весовой товар должен сверяться с массой, которая на куске и с тем, какую информацию даёт монитор. Это непосредственная её обязанность.

Много бывает моментов, когда товар неправильно взвешен продавцом. Например, брали мясо, а на нём этикетка взвешенной квашенной капусты. Часто несовпадение замечают кассиры. У продавцов тоже может сработать человеческий фактор. Тем более, что большой ассортимент подразумевает собой большое запоминание артикулов. Ошибка всего лишь в одной цифре влечёт к тому, что это уже абсолютно другой товар.

Бывают ситуации, когда есть вопросы к штрих кодам. Определенные цифры отвечают за поставщика, остальные – за конкретный товар. Даже если он не весовой. Например, пробиваешь минералку, а на экране красная рыба. 13 цифр, из которых большая часть полностью совпадает, а отличается только тремя последними.

«Почему так долго?»

В супермаркетах и гипермаркетах график работы разнится: 3/2 и 2/3, 2/2. Смена 11 часов. Иногда бывают такие моменты, когда срабатывает человеческий фактор, так как в среднем за рабочую смену кассир может обслужить от 400 до более 1000 человек.

Очень часто можно услышать в очереди недовольные возгласы покупателей: «Почему так долго?».

«Кассиры также взвешивают весовой товар. У нас организованы весы для покупателей на торговом зале, где они могут взвесить самостоятельно. Если покупатель этого не сделал, чтобы не возвращать товар назад кассир взвешивает. Это опять же занимает какое-то количество времени. Не всё зависит от кассира. От покупателя тоже. Очень упрощает работу, когда самостоятельно взвешен товар, упакован в разные пакеты. Тогда кассир сканирует штрих код, проверяет вес, рассчитывает», – комментирует Ирина Жилинская.

Не ругаться, а сообщить сотруднику инфоцентра

Когда кассир допускает ошибку, для него не проходит это безнаказанно. Сразу пишется объяснительная. Если подобные случаи происходят систематически, сотрудник лишается части зарплаты.

В случае обнаружения просчёта, покупатель может сразу обратиться к сотруднику инфоцентра. Незамедлительно будет произведён правильный расчёт, а разницу вернут.

«Если ошибка обнаружена дома, можно не приходить специально за возвратом, а позвонить. Сотрудники магазина разберутся в ситуации. Потом в удобное для визита клиента время вернут деньги», – рассказала Ирина Викторовна.

Одна из жалоб в соцсетях

Однако бывают случаи, когда потребители начинают хитрить. Например, дорогие яблоки взвешивают по цене дешёвых, взвешивают два огурца, а потом добавляют ещё два. В этом случае именно кассир должен обнаружить несоответствие и исправить его.

«Контролер кассир прежде всего должен правильно рассчитать покупателя, выполнение стандартов в обслуживании (поздороваться, предложить пакет, сказать сумму итоговую, несмотря на имеющийся индикатор, озвучить сумму, которую получает кассир от покупателя и сумму выдаваемой сдачи). Также кассир должен сообщать о проведении рекламных игр покупателям. Но помимо этого сотрудник должен знать ассортимент торгового объекта, артикулы для взвешивания, которых может быть не один десяток», – рассказала заведующий отдела обслуживания потребителей супермаркета Green.

Разница не в карман, а на стол… объяснительная

Распространённое мнение покупателей, что кассир обсчитывает, а разницу кладёт себе в карман. Во-первых, стоит камера, что чревато. Во-вторых, сдаётся касса в присутствии охраны. При подсчёте денег кассир не знает, какая конкретная сумма у него проходит по отчёту. Для этого есть старший кассир, которая снимает с кассы отчёты для её закрытия, поэтому невозможно посчитать ни больше, ни меньше.

«Если у кассира не хватает денег в кассе – он возмещает из своего кармана. Если же в кассе находят даже плюс одну копейку – кассир пишет объяснительную», – разъяснила Ирина Жилинская.

Сотрудники торговых объектов стараются идти навстречу своим покупателям в любых вопросах, поэтому просят разрешать проблему непосредственно с ними, до того, как публиковать гневные посты в соцсетях.

ЧИТАТЬ ЕЩЕ СТАТЬИ

334
20 апреля 2021 09:23

В Ивацевичах будет благоустройство у садика, о чем жаловались люди

Много лет жаловались люди на дорогу к детскому саду №7 "Колосок" в Ивацевичах. В дождливую погоду туда приходилось пробираться по грязи. Однако, есть обещание от властей и примерные сроки, когда территорию у садика благоустроят.

155
19 апреля 2021 20:29

То плитку меняют, то деревья пилят: как разрешить конфликт в жилищном товариществе?

Члены товарищества собственников в Бресте обвиняют своего председателя в самоуправстве. Она же утверждает, что действует исключительно по закону и во благо жильцов

174
19 апреля 2021 14:10

В Столине бродячие собаки пугают прохожих

В соцсетях жителей Столина начали появляться видео со сворой собак, которая бегает в районе улицы Терешкова

44